In het call center
Hoe het er in een call center aan toe gaat,
lezen we in Salon (gratis voor wie zich door een advertentie heen klikt). Een call center-medewerker klapt anoniem uit de school. Hij vertelt dat de duurbetaalde telefoontjes naar een call center voor computerproblemen worden behandeld door mensen die nooit meer op een pc hebben gedaan dan e-mailen. Problemen van klanten worden niet opgelost. Dat is een bewuste strategie van het call center. Het computerbedrijf betaalt namelijk per telefoontje, niet per opgelost probleem of per tevreden klant. Het personeel heeft de kennis niet om de problemen op te lossen en wordt vooral geschoold in het afwimpelen van klanten. Soms met grove taal. "Quit whining and go get a damn screwdriver. I don't have time for this bullshit."